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ホテルのフロント、レストランの受付で働いているGさんの口コミ

      2016/01/21

Gさんのデータ

業種 ホテルのフロント、レストラン
年齢 30代
在職期間 8年〜

受付で働きたいと思ったきっかけ

漠然とホテルや結婚式業界に興味を持っていましたが、私が就職活動を始めた時は奇しくも時代は大不況。就職も困難な時代でしたが、最終的にビジネスホテルのレストランのホール係として就職できました。

その後フロントに欠員が出た際に異動することになり、それがきっかけで受付業に興味を持ちました。
短大の頃卒業までに何かひとつでも資格を取りたくて、単位を取れば取得できる秘書の勉強をし、秘書検定の資格を取得していました。そこでのビジネスマナーの勉強が活かされたと思います。

受付での具体的な仕事内容

ビジネスホテルのフロントは、基本的にまずは電話応対です。半分以上は予約や問い合わせです。頂いた予約をカードに記入したりパソコンに入力し管理します。時間に応じてチェックイン、チェックアウト作業、会計業務があります。
宿泊客の希望に応じ、周辺の観光案内をすることもあります。

ビジネスホテルはスタッフの数も少ないので、客室チェックなどをすることもありました。

高級レストランの受付は、同じく電話応対がメインです。オープン時は予約を確認し、お客様をテーブルへ案内すること、コートや大きな荷物などをお預かりすること、会計などが主な仕事です。
レストランには記念日でご利用される方も多く、お相手へのサプライズを一緒に考えたりご要望を伺ったりし、それをホールやキッチンへ伝達する仕事もありました。

受付として日頃から心がけていること

お店の顔であることを常に忘れずに、身だしなみはもちろんのこと、声にも気をつかいました。
電話応対がメインなので、明るくかつ聞きやすい声でいるよう、話すときは意識的に口角を上げて話していました。
当たり前のことですが、言葉遣いも正しい日本語を心がけました。とはいえ最初はうまく話せませんでしたが、上司や先輩から注意やアドバイスを受けてだんだん上手に話せるようになりました。

それからお客様の直接応対の際には目に微笑みを浮かべることを意識していました。これは学生時代の秘書実務で学び、役に立ちました。
ただ口角を上げているだけでは作り笑顔にしかなりません。目にも微笑みを浮かべると自然と微笑んでいるような顔になるのです。これは武器になったと思います。

これから受付で働く人へのアドバイス

身なりはもちろんのことですが、物腰のやわらかさ、柔軟な対応が相手への安心感と信頼につながります。
第一印象というのは大事ですし、お店や会社の顔となっていることを自覚した行動が求められると思います。

それから他部署への伝達業務も多いので、的確に伝えられるよう心がけることもだいじです。そして伝えたら終わりではなく、うまく連携を取って円滑に進められるよう橋渡しを担っていってほしいと思います。

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